Politique de Retour
Politique de Retour pour Jeu d'Échec
Processus de Retour et d'Échange
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez suivre ces étapes simples pour effectuer un retour ou un échange. Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Assurez-vous que les étiquettes sont solidement attachées et que le produit est conservé dans son emballage d'origine.
Contactez-Nous
Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@jeu-dechec.com. Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à remplir, téléchargeable depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer, recopiez les informations sur une feuille à placer dans le colis. Incluez votre numéro de commande (par exemple : TM1234), le nom des produits à retourner et vos préférences (remboursement, bon d’achat ou échange de taille/couleur).
Expédition des Articles Retournés
Envoyez les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour en précisant votre choix entre remboursement, échange ou bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles lavés ou portés sans étiquette ne seront ni acceptés en retour ni remboursés.
Traitement des Retours
- Dès réception des articles, nous les inspecterons et procéderons comme suit selon votre demande :
- - Remboursement : Une confirmation par e-mail vous sera envoyée.
- - Échange : Les articles seront échangés avec un nouveau numéro de commande et une confirmation d'échange.
Jeu d'Échec se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou non conformes à leur état d'origine. Une fois le retour accepté, le remboursement utilisera le même mode de paiement, avec un délai de jusqu'à 10 jours selon la banque.
Retour d'un Article Défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux chez Jeu d'Échec, suivez ces étapes :
- Étape 1 : Réclamation
- Envoyez une réclamation par e-mail à info@jeu-dechec.com avec des photos des défauts. Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l'article avant de nous informer. Étape 2 : Traitement
- Nous traiterons votre demande en 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez le choix entre :
- - Remboursement de l’article défectueux par nos soins.
- - Remplacement si l'article est en stock.
- - Un avoir sous forme de bon d'achat valable dans notre boutique en ligne.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous œuvrerons pour que votre expérience sur notre boutique en ligne soit des plus agréables !